Si legge molto, ed a ragione, dell’importanza della comunicazione esterna, cioè dell’immagine che la società proietta di sé nel mercato di riferimento e nel mondo intero.
Il successo di un’impresa è sempre più dipendente dalla sua immagine, cioè da come viene percepita dai suoi clienti, o potenziali tali. Vengono investite ingenti somme per apparire al meglio (talvolta utilizzando un pò troppo “maquillage”) e far conoscere i propri prodotti e servizi.
C’è, però, un’altra comunicazione aziendale molto importante e, purtroppo, ancora oggi spesso trascurata: la comunicazione interna, orientata al personale aziendale.
A chi non è mai capitato, nella propria carriera professionale, di trovarsi ad operare all’interno di organizzazioni nelle quali i flussi informativi viaggiano a singhiozzo, raggiungendo solo una parte della popolazione interessata alle informazioni; nelle quali strumenti potenti, come le riunioni, vengono talmente abusati e mal gestiti che perdono di significato ed efficacia; di percepire netta l’attenzione dell’impresa più all’informazione formale che al coinvolgimento emotivo delle persone negli obiettivi aziendali? Temo a pochi.
I benefici di una efficace comunicazione interna per l’azienda sono molteplici e ripagano dell’attenzione, energia e denaro investiti. Per citarne tre:
- la corretta circolazione delle informazioni all’interno dell’organizzazione,
- la condivisione dei valori e comportamenti aziendali,
- il coinvolgimento, anche a livello emotivo, dei collaboratori negli obiettivi aziendali.
Questi sono solo alcuni dei benefici più importanti e già bastano per capire quale impatto positivo abbiano sull’esperienza e sull’attività dei collaboratori e, di conseguenza, sull’organizzazione nel suo complesso. Persone correttamente informate e motivate, che svolgono la loro attività lavorativa con passione e voglia di dare il proprio contributo alla crescita della loro organizzazione, non soltanto per avere lo stipendio a fine mese.
Se le persone sono coinvolte e motivate lavorano meglio, creano un clima positivo e sono più produttive.
La produttività aziendale passa inesorabilmente dalla produttività delle persone che la compongono. Investire in comunicazione interna è strategico per portare all’azienda proficui risultati anche a livello di fatturato.
