La maggior parte della gente non ascolta con l’intento di capire; ascolta con l’intento di rispondere.
(Stephen R. Covey)
Parole verissime! Spesso entriamo in contatto con persone dalla risposta pronta, che sanno già cosa vuoi dire prima di te, meglio di te.
Se questo è assolutamente sbagliato in ogni relazione comunicativa, è inaccettabile nella relazione di vendita.
Una delle caratteristiche più importanti per una persona a contatto con il Cliente è quello di saperlo ascoltare attentamente.
E con ascolto attento intendo non solo capirne le parole, ma cogliere pienamente il messaggio che la persona ci dà con tutta se stessa, attraverso la sua mimica facciale, i suoi gesti, il tono della voce.
L’ascolto profondo porta preziosi frutti:
il Cliente si sentirà accolto e capito nella sua individualità, aprendosi e creando un ponte comunicativo tra di voi che aiuterà la vendita e la fidelizzazione.
In più, ti permetterà di capire pienamente i suoi bisogni e motivazioni di acquisto per offrirgli soluzioni mirate, specifiche ed efficaci.
Cosa fare per migliorare la tua capacità di ascolto?
La prima cosa che puoi fare è molto semplice:
pensa a come vuoi essere trattato quando sei tu Cliente.
Ritorna al ricordo dell’ultimo acquisto durante il quale ti sei sentito aiutato e guidato ottimamente dalla commessa o venditore.
Ricorda i modi di questa persona, i suoi atteggiamenti. Facilmente ti ricorderai di non esserti sentito pressato e spinto verso la vendita, ma aiutato e consigliato nella scelta migliore per te.
Detto questo, un bel bagno nei fondamentali della comunicazione ti sarà di grandissimo aiuto.
Comunicare è naturale, ma il saperlo fare efficacemente richiede conoscenza, cura e allenamento.
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